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【美甲技巧】服务心理学的相关知识

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:485   发布时间:2018/8/21 10:33:21
Tag: 【美甲技巧】服务心理学的相关知识,
【美甲技巧】服务心理学的相关知识

沙宣美甲培训学校告诉您:服务心理学的相关知识

服务心理学是广泛应用与服务行业的一门新兴科学,它研究服务对象的心理及其规律,也涉及服务人员的心理研究。它包括心理学基本常识、顾客心理研究、服务中的心理研究、服务人员的心理研究,以及如何有效利用媒体进行宣传促销。

(1)心理学基本常识

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1)心理学的定义

心理些研究的是人的心里现象及其规律,它探索人类的精神世界,研究人的心理现象。心理的实质第一是脑的机能,第二是客观世界的主观映象。

 

2)心理学研究的内容

心理学研究的内容包括人的心理过程和个性心理特征。

①心理过程——知(认识过程)、情(情绪、情感)、意(意志)。

②个性心理特征——气质、性格、能力。

 

3)心理学对生活、工作的影响

心理学既古老又年轻,对我们的生活、工作有重大影响,我们经常可以看到,有人人缘好,走到哪里都受欢迎;有人工作干得好,业绩总令人羡慕;可有的人主观上想把工作做好,但客观结果却常常事与愿违;有的人孤芳自赏,和大家格格不入,有的人在销售产品时不但没有把产品销出去,甚至反而让顾客十分生气、愤怒,以致双方发生争执,甚至争吵;还有的人总是高高兴兴好像从来没有发愁的事,再大的压力再重的工作对他来说也能应对自如;有的人却经常愁眉不展……

人的心理状态虽然和工作、生活、身体健康状况等都有关系,但也和人的人生态度有直接的关系,如老顽童天生快乐,林黛玉却抑郁而死。

心理些在许多领域得到了广泛的应用,越来越受到人们的重视,本教材所涉及的是行销心理学和人际交往心理学。

本文原创:北京沙宣    ebizpost.com

 
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