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美甲店注意事项之顾客的性格特征

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:905   发布时间:2018/6/26 15:32:27
Tag: 美甲店注意事项之顾客的性格特征,
美甲店注意事项之顾客的性格特征

性格不等于气质,他决定顾客活动的内容与方向,性格后天形成,没有还坏之分。例如,有人热心助人,富有同情心,有人冷漠,心狠手辣;有人粗心大意,有人耐心细致;有人因循守旧,墨守成规,有人敢于创新,很有创新意识;有人骄傲任性,有人自卑胆怯;有人控制能力非常强,有人却根本管不住自己。表现在购物过程中,不同性格的顾客也有不同的特点。

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①内倾型

这类顾客凭自己的内在价值标准来评价商品,对他人的宣传兴趣不大;

②外倾型

这类顾客喜欢和营销人员交换意见,很容易受营销人员的态度感染,果断决策,他们往往是新商品的追随者;

③情绪型

这类顾客易受外界诱惑影响,受感情的支配;

④理智型

这类顾客周密思考,反复权衡后才做决定,不盲从,但也不是一意孤行;

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⑤冷漠型

这类顾客大多内向,对外界漠不关心,与人有距离。对这类人要耐心细致,善于发文,唤起他们的认同和共鸣;

⑥犹豫型

这类顾客优柔寡断,疑心重重,反复比较,难以取舍。对这类顾客必须先设法消除他们的不信任心理,然后在引导他们采取购买行为;

⑦虚荣型

这类顾客容易给人以矫揉造作的感觉,他们甚至有些夸张的言谈,比如,“我老在高档店买东西”“我得用有品位的东西”。切记,千万不要与之争执,避免直接冲突,适当称赞和恭维他,先满足其虚荣心,再谈商品;

⑧急躁型

这类顾客有点神经质,一点小事就能与人争执不下。对他们要保持心态平衡,适时地给予赞美;

⑨好事型

这类顾客喜欢喋喋不休地评论别人,爱管闲事,对一切事情都不满意,好像世界上就没有让他满意的事,私心重。可以赠送小礼物给此类人,吸引他,同时还要有耐心,并不时地对其观点表示赞同;

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随和型

这类顾客能与人和睦相处,但容易轻信人,还有可能不守诺言。遇见这类人要显得一见如故,在推销时要速战速决。

本文原创:北京沙宣    www。bjshaxuan。com

 
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