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美甲开店注意事项之顾客的气质特征

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:783   发布时间:2018/6/26 15:32:26
Tag: 美甲开店注意事项之顾客的气质特征,
美甲开店注意事项之顾客的气质特征

气质就是我们通常所讲的脾气,一方面是指心理活动过程的动力特征,包括心理活动的速度、稳定性和强度;另一方面是指心理过程的指向性特征,是外向还是内向。它是个体所独有的心理特点,它一经确定,就会长期保持,并相当稳定,它在个体多种多样的行为活动中,得到相应的体现,并对个体的心理和行为产生持久的影响。不同气质的顾客购买商品时,会采取完全不同的行为方式。希波克拉底在公元前5世纪提出气质的体液说,并将气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质4种。

①多血质类型顾客

此类型的顾客情绪外露,兴趣广泛但容易转移,善交际,喜欢与营业员、其他顾客交换意见,易于沟通,对周围环境和人员适应性强,比较容易听取他人意见,能迅速做出购买决定,但购买目标很容易转移。

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②胆汁质类型顾客

此类型顾客情绪外露非常明显,反应速度快但不灵活,一旦被某种商品吸引往往就立即作出购买决定,并付诸行动,不愿花太多时间比较和思考,而后又往往后悔,脾气暴躁。

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③粘液质类型顾客

此类型的顾客情绪不易外露,情绪变化缓慢,反应缓慢,行动稳重,语言简练,善于控制自己,不轻信他人意见,不轻易做决定,很少受周围环境的影响,一旦决定轻易不改变,对自己喜欢的商品往往会采取连续购买的行为。但这类顾客比较固执,很难迅速沟通。

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④抑郁质类型顾客

此类型的顾客情绪变化缓慢,对购买商品的心理感受十分敏感而且体验深刻,语言谨慎,行动小心,不愿与人沟通,全凭自己的心理评价决定是否购买,多疑,决策比较慢,挑选商品非常认真,经常能观察到商品的细微之处。

日常生活中纯粹属于一种气质的人很少,大多数人为混合型气质,任何顾客的购买行为都有积极和消极两个方面,营销人员要有针对性地去做工作。比如,对抑郁性的顾客,就不能催她快拿主意,有可能一催她就不买了;对多血质的顾客,要热情地与之交谈。

本文原创:北京沙宣    ebizpost.com

 
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