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化妆品店开店注意事项之感觉你们产品不错,就是太贵了,买不起

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:1212   发布时间:2018/3/2 10:05:31
Tag: 化妆品店开店注意事项之感觉你们产品不错,就是太贵了,买不起,
化妆品店开店注意事项之感觉你们产品不错,就是太贵了,买不起

这是在化妆品卖场中最长久的情况,不管顾客的经济条件如何,永远都会嫌产品的价格贵。当顾客提出此类异议时,无论顾客所说的是不是事实,导购都不能表现出轻视的样子,更不可毫无礼貌的贬低顾客,而是要认真倾听,了解顾客的真实想法,让顾客感到自己受到了重视。

当顾客提出“我买不起”的异议时,导购首先要分析异议酒精是顾客的借口还是事实,然后再决定是否需要引荐其他优惠商品给顾客,以免错过机会。但由于这个异议有一定的敏感性,因此导购在回答时切不可说出伤顾客自尊的话语,应以积极的心态应对,了解顾客的真实想法,让顾客享受到真诚的服务,积极促进销售。

顾客说“我买不起”的时候,一般有两种情况:借口、事实。无论是哪一种,顾客的目的只有一个,那就是希望能降价。

1、借口

当顾客提出“买不起”的价格异议时,大多数顾客并非真的买不起,也许这是顾客要求降价的一个借口。顾客提出“买不起”异议的最大可能是产品的价格超出顾客原本的预算,而真正没有购买力的顾客是不会花时间与导购商谈产品的。这是,导购必须加强产品价格信息的传递,让顾客动心,产生购买欲望。

如果导购在第一时间更换产品进行推介,将高价商品转成比较便宜、价格优惠、促销的产品就非常不合理了。因此,导购听懂顾客的真正目的很重要。

2、事实

当顾客说“买不起”是实际情况时,导购应在给足顾客面子的同时,再委婉地引导顾客转移到其他优惠产品,这样就不会让店铺白白流失潜在顾客。

若此时导购继续针对同类产品与顾客进行沟通,会伤害顾客的自尊顾客的自尊,引起顾客的反感,使其产生逆反心理。

3、判断技巧

那么作为导购如何判断顾客所说哦的“买不起”是借口还是事实呢?

导购可以通过顾客的名片或观察顾客的谈吐、穿着、职业类别等来判断其收入水平,断定这是借口还是事实。

如果导购的观察力实在不好,还可以采用最简单最直接的方法:直接问顾客“买不起”究竟是借口还是事实。在询问顾客时,导购可运用微小和沉默的压力,让顾客说出时机情况。通过顾客的回答,导购可以决定接下来应该采取的措施。

本文原创:北京沙宣    ebizpost.com

 
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